常見問題

Questions

依登入時系統顯示錯誤訊息:

-特約商店(法人)登入錯誤,請確認帳號密碼以及登入入口是否正確
 
此錯誤訊息表示您輸入的帳號或密碼與系統記錄不符。

 請考慮以下可能原因:
 1. 請確認鍵盤上的「Num Lock」鍵設定正確,以及輸入正確的字母大小寫。
 2. 如果您有設定讓瀏覽器自動填寫密碼,且最近有變更過密碼,請重新手動輸入密碼。

-特約商店(法人)尚未開通
 
此錯誤訊息表示您輸入的帳號尚未開通後台功能。

 請考慮以下可能原因:
 1. 貴公司的特約商店已到期,並未完成續約展延因此功能受到限制。
 2. 如您為剛完成免費線上註冊之會員,因尚未完成銀行審查因此系統尚未開通,請聯絡您的專屬業務、或來電洽詢客服。

-確認帳號密碼都正確,仍無法登入?
 請嘗試更換瀏覽器登入。

-畫面顯示錯誤,看起來像亂碼(或網頁直接404…等異常顯示)
 如登入發生錯誤…如登入後跳回首頁、出現錯誤訊息,請先確定瀏覽器是否有開啟「彈出式視窗」功能,並於清除Cookie後重新開啟網頁,或更換瀏覽器嘗試。

 


若以上說明仍無法解決您的問題,請聯絡我們。

如遺忘密碼,可於登入介面下方「忘記密碼?」

填入商店代號(依商店身份別區分,法人為統編、自然人為身份證號)及系統登記之電子信箱進行密碼找回

 

如您忘記登記的MAIL是哪一個,或無法收到系統信件,請聯繫我們。

為保護您的帳號安全,功能申辦完畢、首次登入後台時,系統將會隱藏可使用功能,並強制您將進行密碼變更。

變更密碼、並以新密碼重新登入後即可查看完整後台功能。

信用卡交易撥款作業天數:
 交易日起算7個日曆天(含例假日)後,商店可於系統後台進行請款,請款後銀行將於作業日內將款項自動撥款至指定帳戶。

  信用卡交易撥款作業天數為:
   一般交易:請款日後 3個工作天內 撥款
   分期交易:請款日後 4個工作天內 撥款

 以一般交易為例:
  8/1(一)交易,可於8/8(一)進行請款。請款後,將款將於最晚8/11(四)時撥入
  8/5(五)交易,可於8/12(五)進行請款。因遇例假日,款項將於最晚8/17(三)時撥入

※ 工作天不包含假日
※ 請款作業僅能請款[信用卡交易]

 

虛擬帳號、WebATM、超商代收、超商條碼:
 現金代收帳款因需對應超商與銀行端對帳、放款時間,不開放自行請款。時間到後銀行端將自動將款項撥款至指定帳戶。

撥款時間表:
 虛擬帳號、WebATM:固定於 交易日+7個工作天過後的星期三撥款。簡易記法:交易日兩週後的第一個星期三進行撥款)
 超商代碼、超商條碼:固定於 交易日+15個工作日後的 7號、17號、27號 撥款

請款日期沒有期限。

如未請款,款項會一直存放在信託帳戶裡面。

交易後兩個月內都可以進行退刷。

退款作業流程:
 一般交易:銀行作業天數為退刷後14個工作天內完成退款
 分期交易:銀行作業天數為退刷後15個工作天內完成退款
 (如交易超過30日後才進行退款,作業時間依銀行端人工作業流程,需24至30個工作日)

如已請款才進行退款作業,則需先依台灣萬事達系統信指示將款項退還至指定帳戶,並請主動來電通知。
收到返還款項後,台灣萬事達才會向銀行端送出退貨申請。

 

※ 工作日不包含例假日
※ 如針對已請款之交易進行退刷,卻未收到系統信件,可能為信箱漏信、申請請款當日進行退款…等。請聯絡我們。

交易失敗、拒絕交易的可能性繁多(如:限制交易、已遭鎖卡…等),請商店端與消費者溝通,並與發卡銀行聯繫詢問原因。
商店端可於後台查詢交易失敗原因,常見交易失敗發卡行回傳訊息如:

 拒絕交易-發卡行直接拒絕交易,原因需洽銀行
 額度不足-消費者卡片可使用餘額不足
 交易失敗,請洽詢銀行-詳細失敗原因需洽銀行
 3D交易認證錯誤-OTP驗證錯誤(較常見情況為填錯驗證碼)
 發卡行拒絕交易(效期有誤) -卡片資料有誤
 授權失敗-交易授權失敗(較常見情況為卡片資料填錯、網路問題造成)


因交易失敗原因可能涉及持卡人隱私,銀行端僅會簡易回覆失敗,如需了解詳細交易失敗原因,需請持卡人洽發卡行諮詢。

登入後台,點選【帳務管理】>【交易查詢】即可查詢。

已成立訂單不論是否完成交易,皆會有屬於自己的訂單編號,可於後台進行查看。
如交易有問題,可提供【系統訂單編號】供客服人員協助查詢
 

可至商店後台的【交易查詢】中確認付款狀況。

若已付款成功,訂單狀態會顯示「已付款」,消費者不需另外提供、回覆繳款證明。

當客戶反應已進行付款,但訂單依然顯示待付款時,可能係因網路傳輸問題、銀行端未成功回傳訊息導致。
可來電提供系統訂單編號,由客服人員協助查詢是否有成功入帳。

由於不同的付款方式分別採用不同的作業系統,目前尚未提供直接更改付款方式的服務。

如需更改付款方式,或變更分期期數的話,請重新建立訂單,敬請見諒。

帳單上的商家名稱將會與您的店家名稱或是公司名稱相同。

和其他的代收代付不同, Gomypay 的帳單上同步顯示賣家的商家名稱,而非 「Gomypay 線上金流服務中心」。
在這樣的功能之下可以避免買家因為看到賣家、商家名稱不同,進而產生交易糾紛的問題,並能直接提升商戶知名度與廣告效益。

請至 後台 > 其他管理 > 檔案下載 中,下載 資料變更資料申請書,填寫、用印並與附件一併寄回台灣萬事達。

如需調高月額度,需檢附最近一期401/403/405報表。

 

※ 如商店為自然人身分,如需提高額度,需至國稅局申請設藉課稅。

商店可於後台 帳務管理-撥款查詢 查看每一次撥款的明細

信用卡金流服務之款項,除手續費外,會依交易成功通知簡訊進行收費(每則貳元),並於每次撥款中扣取銀行轉帳費用(固定30元) 

詳細可見 撥款查詢-明細 內容

信用卡分期付款:
 此收款方式只需進行一次信用卡授權,持卡人的卡片額度將在交易當下被扣除,並依發卡行拆帳金額進行後續各期帳款繳還,逐期恢復卡片可使用額度。
 由於信用卡可用額度是一次性進行扣款,商店端可收到該筆交易的完整帳款。

 例:
  消費者進行一筆12000元分6期的信用卡分期付款,交易成立當下卡片額度將扣除12000元。後續消費者逐月繳還款項恢復可使用額度。
  銀行端將於商店進行請款後,一次撥款12000元至商店指定帳戶。

 

 ※ 透過台灣萬事達金流系統進行的信用卡分期為0利率,消費者不需擔心是否會有利息產生。
 ※ 各期別需繳還金額、未繳款是否會產生滯納金、希望可以一次繳清…等,為發卡行之設定,請持卡人自行洽發卡行進行確認。

 

信用卡定期定額付款:
 此收款方式為每月固定日期向持卡人發卡銀行送出扣款請求,適合有定期收款需求,且每期收款金額相同之商店。
 只需要在建立訂單時設定卡片資訊,之後台灣萬事達會依此設定,自動定期於每月扣款授權日進行信用卡授權扣款。

 因持卡人卡片額度僅在每個月扣款時被扣除當月份金額,因此款項也是依當月授權扣款金額進行撥款。

 例:
 定期扣款訂單為12000元分6期,系統將依商店端設定的扣款日,每個月向發卡銀行申請一筆2000元的扣款請求(12000元÷6期=2000元/期)
 由於消費者每一期扣款2000元,商店端每個月可以請款2000元。

 

 ※ 定期定額付款為每月固定日期、金額產生扣款的「單筆交易」。如需停止,僅需將訂單設定為「解約」,次期開始便不會再進行扣款申請。毋須擔心剩餘期數未結清之問題。

首期金額為:資料送出當下要執行立即扣款之金額(當日不需扣款請設定「0」)
分期總金額、分期期數:扣除首期金額外,所需分期金額與期數(※ 期數與金額應能被整除)

例:
有一筆金額 12,345元的訂單需要建立批次扣款

 建檔當日就要執行扣款 345元  →填入首期金額欄位 345
 (當日不需扣款,填入 0)
 剩餘金額要分6期扣款    →分期總金額 填入12000,期數6
 

分期執行日期:
 系統才會開始執行判斷是否需進行扣款的日期,如無特別需求(例如消費者只是先留資料,半年後才要開始執行扣款)則不須特別設定,預設為訂單成立當日。

每月授權日期:
 固定於每月進行扣款授權的日期。
 因系統自動執行扣款時間為凌晨01:00(GMT+8),如授權日早於/等於執行日,則次月才會進行扣款。
 例:執行日為26號,授權日25號,則扣款發生日為次月25號

 

特殊情況範例:

 例1 執行日日期與授權日日期相同

 執行日期為08/01,授權日期為01
 因08/01凌晨01:00已過,第一次分期扣款日將為: 09/01

 此例子中,如8月就需要扣第一期款項,請將款項設定在首期金額;或將授權日設定為02,並於08/02凌晨執行扣款過後再變更扣款日期回01日。

 

 例2 執行日期晚於訂單建立日期:  

 訂單建立日期為2022/01/01,執行日期為2022/01/10,授權日期為10
  
→ 訂單將於2022/01/10 01:00進行第一次扣款
 訂單建立日期為2022/01/01,執行日期為2022/10/01,授權日期為01
  
→ 訂單將於2022/10/01 01:00進行第一次扣款(2022/01~2022/09月期間將不執行扣款)

 

 例3 該月天數不足授權日

 每月授權日為31號,如遇當月天數僅有30天(或2月僅有28天)的月份,系統於將當月最後一日進行扣款。
 如:授權日為31號,02/28日(當月天數為28天)01:00 時進行當月授權扣款。

 

 

請聯絡持卡人,請持卡人提供新的卡片資訊、或詢問發卡銀行
如持卡人遇使用新的卡片號碼進行扣款,請先將原定期扣款訂單設定為解約,並依新卡片、剩餘需繳款資訊進行資料新增

(同一訂單無法修正為不同卡號,請重新建立扣款訂單)

定期扣款沒有期數限制,惟因存檔後無法變更期數,設定時應留意檢查期數是否設定錯誤。
並留意以下公式,避免扣款金額錯誤:

分期總金額 ÷ 期數 = 每期扣款金額

 

每一筆現金代收(超商條碼/代碼、虛擬帳號)訂單皆為獨立的一次性條碼/代碼/帳號,不可重複使用!

若使用同一組條碼/代碼/帳號重複付款,會造成商家帳上的錯誤。


請勿提供同一組條碼/代碼/帳號給買家(不論是否為同一位買家),如買家需求再次購買,
請重新進行下單、產生新的對應訂單繳款條碼/代碼/帳號,並以新的繳款條碼/代碼/帳號進行繳費。

每筆超商條碼繳費收款上限為 單筆/60,000元。

每筆超商代碼繳費收款上限為 單筆/20,000元。

每筆虛擬帳號繳費收款上限為 單筆/ 60,000元。

每筆WEB ATM繳費收款上限為 單筆/ 30,000元。

若您是店家:
 可於後台【帳務管理-交易查詢】中,點選訂單前方細項按鈕,查看已產出之超商代碼、虛擬帳號,並提供給消費者。

 

若您是消費者:

 建立訂單時,系統將同步發送MAIL及簡訊至您下單時填寫的電子信箱與手機,您可查看信件/簡訊以取得該筆交易的相關資訊,或與店家聯繫,取得原訂單對應代碼/帳號。
 或重新建立訂單,以取得新的代碼/帳號進行繳費。

超商條碼由於四大超商系統的關係,訂單狀態會延遲 3~5 日更新。

如有即時對帳之需求,可僅開通超商代碼(15分鐘內即可完成對帳)。

 

造成不便,還請見諒。

台灣萬事達的所有交易手續費都是由商家自行吸收,不會向消費者另作收取。

信用卡交易無繳款期限,通常為交易送出當下即進行扣款。
(如需回填一次性動態密碼(OTP),密碼有限期限依各發卡行限時為準,OTP驗證網頁上通常會有提醒需在幾分鐘內進行驗證密碼回填)

 

超商條碼/代碼、虛擬帳號、WEB ATM繳費期限為:訂單成立當日23:59分,逾時繳款即過期
(例:01/01 13:30成立的訂單,與01/01 23:50成立的訂單,需在01/01 23:59前進行繳費,01/02 00:00時該筆訂單將自動取消)

如逾期未繳款,因該筆訂單已自動取消,請重新訂購商品,以取得新的條碼/代碼/帳號進行繳費。
請勿使用已逾期之條碼/代碼/帳號繳款,避免發生帳務問題。

不用。台灣萬事達的每一筆交易都是獨立的訂單,一筆交易對應一筆訂單資訊,省去傳統人工對帳的費時費力。
您至超商完成付款後,商店端約15分鐘後便可查看到超商通知的繳費結果,不需進行回傳。

也提醒您:消費後請務必將繳費證明單妥善收存,以應日後發生帳務問題時核對!

 

※ 繳費證明單為您的交易憑證,如交易後商店要求您將繳費證明單正本寄回、銷毀,請勿聽信商店指示進行操作。

可查看訂單編號是否相同。

如訂單編號相同,即為同筆交易,非重複建立訂單。
也提醒您於交易授權完成後,如需離開頁面應直接關閉頁面,勿使用「上一頁」功能避免造成重複送出扣款申請。

台灣萬事達使用的是業界標準的SSL加密機制,保障消費者個人及信用卡資料不外洩,讓您的每一筆線上交易都可以安全無慮。

台灣萬事達金流系統必須經由加密的機制登入網路商店的管理後台才可以檢視訂單資料,除了消費者的訂購基本資料外,並不會看到消費者所留下的信用卡資料,讓消費者買的安心、付的安心!


-什麼是 SSL 加密機制?
SSL(Secure Socket Layer)是由全球許多知名企業所採用的加密機制,藉由通路的加密,來保護您所傳輸的個人資料,如信用卡號、帳號、密碼等,確保了所有在伺服器與瀏覽器之間通過資料的私密性與完整性。
這個加密的措施能夠防止資料竊取者直接看到傳輸中的資料,像是密碼或信用卡號碼…等。幾乎所有處理具有隱私性資料、財務資料或者要求身分認證的網站都會使用 SSL 加密技術。
當您看到您的網頁瀏覽器上的網址http後面多加一個"s"(即為https),就代表您已經進入有SSL保護的網頁當中。

Q1.『刷退後什麼時候額度才會恢復呢?』

嚴格來說,退刷交易可分為 2 種情況:『取消』 和『退貨(刷退)』

『取消』交易:
  必須是當日消費,並且是在當天商店刷卡機結帳時間前完成『取消交易』的操作,當天取消的交易因不會傳送到銀行端請款,故當天就會恢復持卡人的額度。

『退貨(刷退)』作業:
  完成刷退後,需要走完信用卡刷退流程,需要約 7~14 個工作天才能恢復持卡人的額度。

(※台灣萬事達與銀行合作的模式為 退貨 ,因此即使商店當日進行退貨處理,依然需等最久7~14個工作日才會恢復額度)
 

Q2.『為什麼已經退刷了,帳單上還是有這一筆金額?』

這和該張信用卡的結帳日有關!

刷退流程期間,該筆金額還是會佔用信用卡額度,實際返還額度的時間仍需以各發卡行的規定為主
假如該張信用卡刷退作業日已經超過本期的信用卡結帳日,則該筆費用還是需要先繳款;等刷退流程完成後,刷退紀錄才會出現在帳單上。
而這一筆退刷費用(溢繳款)則可以直接折抵下一期的信用卡帳單消費金額。

 

針對溢繳款,持卡人有 2 種處理方式:

  1. 折抵下期刷卡金額:溢繳款可以直接折抵下一期的刷卡金額,不需另外申請。
  2. 向發卡行申請退回溢繳款項:若想要拿回溢繳款項,可以向銀行申請,但需要另外付手續費。

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